楚雄市人民医院内四科于2016年11月自成立以来，紧紧围绕医院及护理部对优质护理服务工作的要求，结合科室实际情况，多措并举，认真为患者提供全程、全面的优质护理服务，切实让患者感受到如家的温暖。

一、护理服务亲情化

患者入院时，接待的护士会主动送上一杯温度适宜的开水，以缓解患者的紧张情绪；随即为患者介绍住院环境，并根据病情对患者进行心理疏导，使其尽快进入角色消除陌生感；本科室所在的院区无营养食堂，就餐时间到，护士会给患者饮食指导并主动为患者热好饭菜，向患者耐心讲解微波炉的使用方法，并协助卧床患者进食，餐后协助漱口。

二、真诚关怀行动化

本科室为综合内科，行动不便的老年患者较多，在护理的过程中，护士能加倍的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰和行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的护理中，想患者之所想，做患者之所需。在护士站设爱心便民袋，备针线，备梳子，方便患者。每天在用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作做好基础护理的同时，还主动帮助患者翻身拍背、协助功能锻炼，为更好地服务患者，我们采用在各病房悬挂意见本的方式征询病人意见，根据反馈意见我们及时改进护理服务质量，力求提高患者对护理工作的满意程度。

三、健康教育经常化

护士长非常重视患者的健康教育，每月利用工休座谈会组织患者及家属学习科室专科疾病特点，同时耐心解答患者及家属提出的问题，通过这一举措，既对患者进行了健康教育，又拉近了护患关系，得到了患者的一致好评。此外，责任护士针对不同疾病的病人进行个性化宣教，告诉患者疾病的发病机制，满足病人对健康知识的需求，调动病人参与疾病康复的积极性；对出院病人再次进行知识宣教，并发放《楚雄市人民医院开展“感恩、公德、小康”三项群众教育连心卡》，让病人随时与医护人员保持联系，并开展电话随访。 

来到我院，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到患者对健康的渴望，我们将继续努力，把优质护理工作开展下去，我们也有信心，得到患者、社会和政府的支持和肯定！